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Ⅰ. Options de paiement
Devise applicable : les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Modes de paiement acceptés :
Modes non pris en charge :
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant toute finalisation, une page récapitulative permet de vérifier les éléments suivants :
Après vérification, la validation de la commande permet d’accéder au paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, téléphone).
Une adresse e-mail valide est requise pour recevoir les notifications liées à la commande et à la livraison.
Traitement du paiement :
Le mode de règlement est sélectionné puis les informations bancaires sont renseignées.
Les données sont transmises via un protocole sécurisé pendant l’opération.
Après soumission, une vérification immédiate est effectuée et le résultat est affiché.
Confirmation :
En cas de succès, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de commande, le montant et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message détaillé s’affiche et il est possible de réessayer ou de contacter le support.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Chiffrement :
Les échanges liés au paiement utilisent un protocole TLS afin d’assurer la protection des données contre toute interception ou modification.
Conformité :
Les prestataires de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la sécurité des données bancaires.
Protection des données :
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %.
Droits et formalités :
Le mode DDP est appliqué, ce qui signifie que les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix total.
Montant final :
Le total indiqué lors du paiement correspond au montant effectivement facturé, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Demande de retour :
La procédure s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant le produit concerné.
Justification :
Le motif doit être précisé et des éléments visuels (photos ou vidéos) peuvent être fournis.
Examen :
La demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat.
Validation :
Après acceptation, un e-mail est envoyé avec l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
Traitement du remboursement :
Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.
Mode de remboursement :
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements, le crédit peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrés.
Suivi :
En cas de non-réception dans les délais, les références de commande et de paiement doivent être transmises au service client pour vérification.
Ⅵ. Service client
Contactez-nous
Adresse : 1031 Hartmont Rd, Baltimore, Maryland 21228, États-Unis
Téléphone : +1 (904) 535-6896
E-mail : ask@furniparadise.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation :
Les commandes sont traitées dès validation du paiement ; toute demande d’annulation doit être adressée rapidement au support.
Suivi :
Le statut de la commande et les informations de livraison sont accessibles depuis l’espace client.
Modification :
Une fois la commande validée et payée, les informations ne peuvent plus être modifiées ; une vérification préalable est donc nécessaire.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces zones et ne couvrent pas d’autres destinations internationales.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont effectuées via des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Ces opérateurs assurent un suivi complet des envois. Un numéro de suivi permet de consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Confirmation et préparation :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18:00 est prise en charge le jour même.
Les commandes validées après 18:00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Acheminement :
La livraison intervient généralement sous 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Une fois l’expédition effectuée, un e-mail contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de suivre le colis en temps réel via le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 154,68 € (taxes incluses)
Frais de 8,69 € pour les commandes inférieures à 154,68 €
Ces frais sont indiqués lors de la validation de la commande et intégrés au montant total.
Ⅴ. Transparence des coûts et règlement
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors du passage en caisse, un récapitulatif détaillé mentionne l’ensemble des éléments tarifaires : prix des produits, taxes applicables et frais de livraison.
Le montant total indiqué correspond au montant effectivement payé, sans frais additionnels.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception :
Il est recommandé de contrôler l’état de l’emballage au moment de la livraison.
En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et une mention doit être portée lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, ces vérifications doivent également être effectuées.
Traitement des incidents :
Toute anomalie telle que produit endommagé, élément manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est mise en place, pouvant inclure un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur restent à sa charge.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, les informations de livraison peuvent être modifiées ou la commande annulée, sur demande auprès du service client.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut néanmoins être introduite conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les transmissions de données sont sécurisées par un protocole TLS afin de garantir leur protection pendant le transport.
Ⅸ. Contactez-nous
Adresse : 1031 Hartmont Rd, Baltimore, Maryland 21228, États-Unis
Téléphone : +1 (904) 535-6896
E-mail : ask@furniparadise.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)