Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application général

Les dispositions suivantes régissent l’ensemble des commandes effectuées via le site pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les conditions relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Ⅱ. Politique de retour et d’échange

1. Cadre juridique

Les modalités s’inscrivent dans le respect de la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice du droit de rétractation dans un délai défini après réception.

2. Conditions de retour

La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine intact.

Tout article utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.

En cas de défaut de conformité ou de problème de qualité, le retour est admis sans frais pour l’utilisateur.

3. Conditions d’échange

Une demande d’échange peut être formulée lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis, accompagnés d’une demande valide.

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

1. Demande initiale

L’utilisateur doit contacter le service client et fournir :

• numéro de commande
• preuve de paiement
• motif de la demande
• éléments visuels en cas de défaut

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées et l’étiquette de retour (format PDF).

2. Emballage et expédition

Les articles doivent être correctement protégés et accompagnés de l’étiquette fournie.

Cette étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission, délai durant lequel le colis doit être remis au transporteur désigné.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement utilisé initialement (Visa ou Mastercard).

Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Échange

Après validation de la conformité du retour, un produit de remplacement identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué pour suivre la nouvelle expédition.

Ⅳ. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), les délais de traitement peuvent être prolongés.

Une solution adaptée est alors proposée, incluant la possibilité de différer ou de maintenir la procédure en attente.

Ⅴ. Prise en charge des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur d’expédition.

Échange :

Les frais liés à l’échange sont généralement pris en charge, sauf lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (ex. informations incorrectes, retour sans motif).

Ⅵ. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours, échanges et remboursements sont utilisées exclusivement à ces fins.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.

Des mesures techniques adaptées sont mises en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données.

Les dispositifs de protection font l’objet de contrôles réguliers.

Ⅶ. Protection des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de retour et d’échange est ouvert dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Les dispositions applicables garantissent l’exercice de ces droits dans le respect des normes européennes.

Ⅷ. Politique d’annulation

1. Conditions d’annulation

Une demande peut être introduite dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été transmise au processus logistique.

Dès l’entrée en phase d’expédition, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ne constituent pas des motifs valables d’annulation :

• commande déjà expédiée
• informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par l’utilisateur, entraînant un échec ou un retard

Les frais associés à ces situations restent à la charge de l’utilisateur.

2. Procédure d’annulation

La demande doit être adressée au service client avec :

• numéro de commande
• justificatif de paiement
• motif de l’annulation

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est confirmée et le remboursement est déclenché.

Dans le cas contraire, la demande n’est pas recevable et une procédure de retour doit être engagée.

3. Remboursement

Le traitement du remboursement débute dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’annulation.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.

Le délai de réception dépend des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Données personnelles

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Elles sont limitées aux finalités nécessaires et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅸ. Contactez-nous

Adresse : 1031 Hartmont Rd, Baltimore, Maryland 21228, États-Unis

Téléphone : +1 (904) 535-6896

E-mail : ask@furniparadise.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)